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EXPÉDITION ET LIVRAISON
COÛTS, PAYS, DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison varient en moyenne entre 3 et 5 jours ouvrés pour la France Métropolitaine (hors week-end et jours fériés) et varient selon les pays de destination.
Toute commande sera expédiée entre 24 et 48h, dans la limite des stocks disponibles.
➤ PARTICULIERS
• France Métropolitaine, Corse, Monaco.
✦ Livraison à Domicile 5 € ou en Point Relais.
OFFERTE EN POINT RELAIS à partir de 35€.
(Sauf indication de votre part au moment de la validation de votre commande, nous choisissons le point relais le plus proche de votre adresse de livraison.)
• Belgique, Suisse
✦ Envoi par DPD ou Mondial Relay : Les frais de ports sont calculés en fonction du poids total de votre commande.
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SUIVI DE COMMANDE
Une fois votre commande expédiée par nos services vous recevrez un lien de suivi avec votre confirmation de commande. Vous pourrez également vérifier à tout moment l’état de votre commande en cliquant sur le lien Suivre ma Commande.
Lorsque nous expédions votre commande merci d’attendre 24h avant de pouvoir suivre votre commande afin que les plateformes d’expédition puissent se synchroniser.
JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE MAIS LE SUIVI INDIQUE QU'ELLE A ÉTÉ LIVRÉE. QUE FAIRE ?
Veuillez prendre en compte que les informations de suivi partagées par le transporteur peuvent être actualisées de façon anticipée.
Nous vous conseillons d’attendre un ou deux jours ouvrables de plus, le temps de vérifier si le colis est toujours en transit et pourrait être livré durant cette période.
Il est aussi judicieux de demander à vos voisins s’ils ont reçu le colis par erreur.
Si votre commande n’est toujours pas arrivée après deux jours, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour qu’une enquête soit initiée avec le transporteur.
LE COLIS A ÉTÉ RENVOYÉ À L'EXPÉDITEUR. QUE FAIRE ?
Si le suivi en ligne indique que votre commande a été retournée à l’expéditeur parce que l’adresse ou la boîte aux lettres n’a pas pu être identifiée par le transporteur, veuillez contacter notre service clientèle pour fournir une adresse correcte et complète ou une autre adresse de livraison.
Une fois le colis renvoyé chez nous, nous vous contacterons par email pour confirmer vos coordonnées. Merci de vérifier régulièrement votre messagerie jusqu’à la réception de votre commande. Si le retour du colis est dû à une erreur de votre part (colis non récupéré en point relais, adresse erronée ou incomplète), vous devrez vous acquitter de frais de livraison supplémentaires pour le renvoi du colis.
COMMANDE PERDUE OU RETARDÉE
Une fois les colis expédiés, ils passent sous la responsabilité du transporteur et notre équipe logistique ne peut plus agir.
Si votre commande connaît un retard durant l’acheminement, nous vous conseillons de contacter directement le transporteur pour qu’il puisse organiser une nouvelle livraison et vous permettre de recevoir votre commande rapidement.
En cas de perte de votre commande durant le transport, veuillez prendre contact avec notre service clientèle et confirmer votre adresse de livraison. Notre équipe pourra alors déposer une réclamation auprès du transporteur et procéder à une nouvelle expédition de votre commande.
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